في بعض الاحيان يصل المنتج من موقع n11 مخالف للمواصفات المعروضة او تالف او سبب اخر
وبما ان الموقع هو عبارة عن وسيط بين التاجر والزبون فلا تقلق سوف تحصل على حقك اما باستبدال المنتج او اعادته وسوف تسترد مالك بعد موافقة التاجر
خلال زمن يتراوح بين 3 ايام الى 7 ايام
خطوات الارجاع كما في الصور التالية
في الخطوة الاخيرة يظهر لك مربع لكتابة سبب الارجاع باللغة التركية حصرا
وبعد الانتهاء سوف تصلك رسالة على هاتفك برقم كود الارجاع
وتظهر لك صفحة يمكن طباعتها برقم الكود ايضا على الشكل التالي مثلا
ثم تقوم بالذهاب الى شركة الشحن (نفس شركة الشحن التي جاء بها المنتج)
وتسلمهم المنتج مع كود الارجاع الذي وصل الى هاتفك المسجل لديهم في الموقع او الصورة من الموقع كما في الاعلى
طبعا كما قلنا سابقا اذا نفس شركة الشحن تكون اجور الشحن مجانا على حساب التاجر
وعليك الانتظار بعدها حتى يتم الموافقة على اعادة المنتج واعادة المال ربما تصل المدة الى اسبوع كامل لتستلم اموالك على حسابك البنكي الذي تم الشراء به في البداية
